Quanto custa um bot de avaliação do Google? O que define o investimento

O que define o investimento num bot de avaliação do Google

O investimento num bot de avaliação do Google, com WhatsApp e CRM, é definido pelo escopo do que será montado e acompanhado. Duas clínicas do mesmo tamanho podem ter escopos muito diferentes, porque mudam os canais, o número de unidades, a agenda e o sistema que já usam na recepção.

Por isso, quem passa um número sem conhecer a operação está estimando no escuro. Este texto não traz preços. Ele mostra os fatores que fazem o valor subir ou descer, como comparar propostas e como fazer a conta de retorno com os números do seu negócio. O exemplo é uma clínica veterinária, mas a conta serve para oficina, consultório, restaurante ou qualquer negócio local que dependa das avaliações do Google.

Os cinco fatores que movem o valor

Cinco fatores mudam o valor de uma proposta para outra. Cada um traz uma pergunta que você consegue responder antes de falar com qualquer fornecedor.

As mensagens do WhatsApp

Há um ponto que pode ficar fora da conversa: as mensagens que o negócio inicia, como o convite de avaliação e o lembrete. A documentação da Meta diz que, quando a pessoa escreve, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Com a janela fechada, a empresa só envia modelos de mensagem aprovados, e só para quem aceitou receber. Pergunte ao fornecedor se essas mensagens têm custo à parte e quem paga.

O que precisa estar numa proposta séria

Uma proposta séria descreve o trabalho de implantação e de acompanhamento, além da licença da ferramenta.

• Diagnóstico de hoje: quantos clientes atendidos foram convidados, quantas avaliações esperam resposta e quantos contatos chegam fora do horário.
• Texto do convite, igual para todo cliente atendido, sem pergunta de nota antes do link.
• Lista do que nunca entra numa resposta pública e dos casos que vão direto para a gerência.
• Rotina de aprovação: quem aprova, em que horário, com quem como substituto.
• Agenda, lembrete e quadro do pós-atendimento, quando fizerem parte do escopo.
• Ajustes com as primeiras conversas e acompanhamento depois da estreia.

Como comparar propostas de fornecedores diferentes

Compare pela lista do que está incluído, e só depois pelo valor.

1. Peça o escopo por escrito. Quantos perfis, canais e integrações a proposta cobre.
2. Pergunte o que fica de fora. Treinamento, ajustes depois do início, novos perfis, relatórios.
3. Pergunte o que é cobrado à parte. Mensagens, usuários, conversas, integrações.
4. Entenda o que acontece depois do início. Alguém lê as conversas e ajusta as respostas, ou a ferramenta fica por sua conta?
5. Verifique o que o fornecedor promete. A política do Google veta desencorajar avaliações negativas e pedir só a quem se espera nota boa. Quem oferece "filtro" de convite ou promete nota máxima está oferecendo o que a política veta, e ninguém controla a nota.
6. Veja como começar. Uma proposta que permite começar por um perfil ou por um fluxo reduz o risco de pagar por recurso que a equipe não vai usar.

Como estimar o retorno com os seus números

O retorno se estima com quatro números do seu negócio: quantos contatos chegam, quantos viram consulta marcada, quantos viram atendimento realizado e quanto sobra de margem por atendimento. Com eles, você chega ao valor médio de um contato.

1. Conte os contatos de clientes de um mês.
2. Conte quantos viraram consulta marcada.
3. Conte quantos viraram atendimento realizado.
4. Estime a margem média por atendimento, com o seu financeiro.
5. Multiplique a margem pelos atendimentos realizados e divida pelos contatos: esse é o valor médio de um contato.
6. Leve o valor de um contato ao diagnóstico, onde olhamos a conta com os seus números, e compare com o que o diagnóstico mostrar.

Essa conta não prevê resultado. Ela mostra o tamanho da meta e permite medir depois se o ganho existe, comparando o antes e o depois com a mesma régua. Um cuidado de leitura: a conta trata do contato que chega fora do horário, e não do efeito do convite de avaliação sobre a nota. A ajuda do Google diz que mais avaliações e notas positivas podem ajudar na busca local, sem dizer quanto, e por isso este texto não atribui valor em reais a cada avaliação.

O que olhar além do preço

Erros comuns ao avaliar o investimento

• Comparar só o valor mensal. Escopo, acompanhamento e cobranças à parte mudam o total.
• Não medir a situação de hoje. Sem saber quantos clientes foram convidados e quantas avaliações esperam resposta, não há base de comparação.
• Usar o valor do atendimento na conta. A conta de retorno usa a margem por atendimento; o valor bruto infla o resultado.
• Contratar uma promessa de nota. Nota e quantidade de avaliações dependem do atendimento e de cada cliente.
• Querer tudo de uma vez. Começar por um perfil ou por um fluxo dá, mais cedo, uma base para medir o retorno.

Checklist antes de pedir proposta

• Sei quantos perfis, canais e integrações entram no escopo.
• Medi quantos clientes atendidos são convidados hoje e quantas avaliações esperam resposta.
• Sei quantos contatos chegam fora do horário e o que fazem com eles.
• Pedi o escopo por escrito, com o que fica de fora e o que é cobrado à parte, inclusive as mensagens.
• Calculei o valor de um contato com a margem do meu financeiro.
• Escolhi um perfil ou um fluxo para começar.

Se a sua escala vai mudar com a emenda que reduz a jornada, leia fim da escala 6x1 em clínicas veterinárias. Para o processo completo de convite e resposta, veja o guia do bot de avaliação do Google e, para a política, a política de avaliações do Google em português claro.